Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 04 avril 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur Nova Play, exploité par DigitFrame SAS, pour des livraisons en France métropolitaine.

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou à la garantie d’un produit, vous pouvez contacter notre service client :

Email : info@nova-play.fr
Adresse postale : 61 Rue de Lyon, 75012 Paris
Responsable de la publication : Benjamin Lévy

1. Droit de rétractation légal

Conformément au Code de la consommation, lorsque vous achetez un produit à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une demande claire par email à info@nova-play.frou par courrier à l’adresse ci-dessus, en indiquant au minimum :

votre nom,
votre numéro de commande,
le ou les produits concernés,
votre volonté de vous rétracter.

Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires éventuels, et ne doivent pas avoir fait l’objet d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

En cas de manipulation excessive entraînant une dépréciation du produit, cette dépréciation peut être prise en compte.

2. Retour gratuit sous 30 jours chez Nova Play

En plus du délai légal de rétractation, Nova Play vous accorde à titre commercial un retour gratuit sous 30 jours à compter de la réception de votre commande, pour les produits livrés en France métropolitaine.

Ce retour commercial s’applique aux produits :

retournés complets,
en bon état,
avec leurs accessoires,
et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Une étiquette de retour gratuite est fournie pour les retours éligibles en France métropolitaine.

3. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est exercé, nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour gratuit sous 30 jours, le remboursement intervient également dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
les logiciels informatiques, enregistrements audio ou vidéo lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du client et la reconnaissance de la perte du droit de rétractation ;
les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour une boutique de jeux vidéo, cela signifie notamment que les jeux, logiciels ou produits scellés ne peuvent plus être retournés au titre de la rétractation une fois ouverts ou descellés, lorsque la loi l’exclut.

5. Produit défectueux, panne ou défaut de fabrication

Indépendamment du droit de rétractation et de notre politique commerciale de retour, tous les produits vendus sur Nova Play bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Si la réparation ou le remplacement sont impossibles, non réalisés dans un délai raisonnable ou refusés, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement du produit, selon les cas.

La présente garantie couvre notamment les pannes et défauts de fabrication. Nova Play prend en charge l’émission d’une étiquette de retour gratuite pour les produits éligibles et pourra procéder, selon la situation, à un remplacement ou à un remboursement.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant :

d’une mauvaise utilisation,
d’un choc,
d’une casse accidentelle,
d’une modification non autorisée,
ou d’une usure normale du produit.

6. Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le Code civil.

Cette garantie s’applique lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné, ou diminue tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acheté, ou pas à ce prix, si vous en aviez eu connaissance.

7. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de prise en charge au titre de la garantie, merci de contacter notre service client à l’adresse info@nova-play.fr en précisant :