Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 04 avril 2026

La présente politique d’expédition s’applique à l’ensemble des commandes passées sur Nova Play, exploité par DigitFrame SAS, pour des livraisons en France métropolitaine.

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, vous pouvez contacter notre service client :

Email : info@nova-play.fr
Adresse : 61 Rue de Lyon, 75012 Paris

1. Zone de livraison

À ce jour, les commandes passées sur Nova Play sont livrées en France métropolitaine.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Nova Play propose une livraison en 3 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine à compter de l’expédition de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte activité, d’événements exceptionnels, de perturbation du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Conformément au droit français, le professionnel doit informer le consommateur de la date ou du délai auquel il s’engage à livrer le bien. À défaut d’indication spécifique, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat.

4. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition de la commande afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

6. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, nous invitons le client à nous contacter à l’adresse info@nova-play.fr afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur et apporter une solution dans les meilleurs délais.

En droit français, si le vendeur ne livre pas à la date annoncée ou dans le délai convenu, le consommateur peut, après avoir accordé un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie, de coordonnées incomplètes ou d’impossibilité de livraison liée à ces informations, Nova Play ne pourra être tenue responsable des conséquences de ce défaut. Des frais supplémentaires peuvent être demandés si une nouvelle expédition est nécessaire.

8. Réception de la commande

Lors de la réception de la commande, il appartient au client de vérifier l’état du colis et du ou des produits livrés.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de produit détérioré, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais, en joignant si possible toute preuve utile, notamment des photographies.

9. Colis non distribués ou retournés à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée du destinataire, d’un colis non réclamé ou de tout autre motif imputable au client, Nova Play pourra proposer :

une réexpédition aux frais du client ;
ou un remboursement de la commande, déduction faite, le cas échéant, des frais logistiques engagés.

10. Transfert des risques

Conformément au droit applicable, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du bien.